شروط الاستخدام والأحكام

1 · التعاريف

يقصد بالتعابير التالية المعنى المبيّن أمامها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• «ستورين» / «الشركة الأم»: مؤسسة ستورين — الجهة القانونية المالكة لمنصة مكانا في المملكة العربية السعودية.
• «المنصة» / «مكانا»: منصة مكانا الإلكترونية على النطاق makana.biz وتطبيقات الجوّال المرتبطة بها، والمملوكة بالكامل لمؤسسة ستورين.
• «المتجر»: أي منشأة تجارية تسجّل حسابها للترويج لخدماتها أو منتجاتها عبر مكانا.
• «العميل»: أي مستخدم يتصفح المنصة أو يستخدم خدماتها.
• «مكانا+»: اشتراك العميل المدفوع الذي يمنحه مزايا حصرية داخل المنصة.
• «الأسرة المنتجة»: منشأة فردية تعمل بمنتجات منزلية بموجب وثيقة العمل الحر السعودية.

2 · الحسابات والمستخدمون

• يشترط أن يكون العميل قد بلغ 18 عاماً فأكثر، أو استخدامه للمنصة تحت إشراف وليّ الأمر.
• البيانات المُدخلة يجب أن تكون صحيحة وحديثة. تتحمل كامل المسؤولية عن تحديثها.
• لا يُسمح بإنشاء أكثر من حساب واحد للشخص الطبيعي الواحد، ولا يجوز تحويله لغير مالكه.
• مكانا تحتفظ بحق تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف الشروط دون إشعار مسبق.

3 · مسؤولية المتاجر

• يلتزم المتجر بأن تكون بياناته (الاسم، السجل التجاري، الرخصة، رقم ضريبة القيمة المضافة) صحيحة ومطابقة للواقع.
• يتعهد المتجر بعدم عرض منتجات محظورة نظاماً في المملكة العربية السعودية.
• يلتزم المتجر بالردّ على استفسارات العملاء خلال 24 ساعة كحدٍّ أقصى.
• أي شكوى بحق المتجر يمكن رفعها لمكانا وقد نُوقف حسابه فوراً حتى الفصل فيها.

4 · العروض والهدايا

• العروض المدفوعة من المتاجر (24 · 48 · 72 ساعة) على مسؤولية المتجر من حيث التنفيذ الفعلي بعد تحصيل قيمة العرض.
• يجب أن تكون العروض حقيقية ومطابقة للواقع؛ العروض الوهمية أو المضلّلة تُعرِّض المتجر لغرامة تصل إلى ضعف قيمة الاشتراك.
• الهدايا المُعلَنة (كوب مجاني، خصم، منتج) لا يُشترط أن تكون سنويّة أو دائمة؛ يحق للمتجر إيقافها بعد اكتمال العدد المعلن.
• لا يجوز اشتراط شراء منتج آخر لاستلام هدية دون الإفصاح عن ذلك مسبقاً في الإعلان.
• أي هدية تظهر على المنصة يُذكر معها اسم المتجر المُقدِّم للترويج له.

5 · السجل التجاري والوثائق الرسمية

• يجب على المتجر إرفاق نسخة رقمية من السجل التجاري السعودي الساري عند التسجيل.
• الأسر المنتجة يجب أن ترفق وثيقة العمل الحر الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
• الأنشطة التي تتطلّب تراخيص إضافية (صحية، غذائية، تعليمية) يجب إرفاقها كذلك.
• مكانا تحتفظ بالحق في التحقق من صحة الوثائق مع الجهات المختصة (وزارة التجارة، الزكاة والدخل، الهيئة العامة للغذاء والدواء).
• تقديم وثائق مزوّرة يُعرِّض المتجر للمساءلة القانونية وإغلاق الحساب فوراً.

6 · الآداب العامة والمحتوى المحظور

احتراماً لقيم المملكة العربية السعودية، يُمنع منعاً باتّاً كل ما يلي:

• أي محتوى يخالف الشريعة الإسلامية أو الآداب العامة أو النظام العام في المملكة.
• الصور أو الأوصاف غير المحتشمة، أو ذات إيحاء غير أخلاقي.
• الترويج لمنتجات أو خدمات محرّمة (خمور، تبغ للأطفال، ألعاب قمار، منتجات مضرّة).
• الإساءة للأديان، أو الملك، أو الوطن، أو رموز الدولة.
• أي محتوى يحرّض على العنف، الكراهية، أو التمييز بأي شكل.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير (شعارات، صور، أسماء تجارية مسجّلة).

7 · المدفوعات ورسوم مكانا الشفافة

• مكانا لا تأخذ عمولة على مبيعات التاجر، ولا تفرض رسوم معاملات، ولا رسوم تحويل بنكية.
• جميع مدفوعات التاجر لمكانا تُنفَّذ عبر بوابة مرخّصة (Stream Pay / Moyasar) — لا يتم إيداع أي مبلغ في حسابات مكانا الخاصة.
• الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة 15% (VAT) وفق النظام السعودي.
• رسوم الإعلانات المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد نشر الإعلان.
• اشتراك التاجر السنوي قابل للاسترداد خلال 7 أيام إذا لم يتم نشر أي محتوى للمتجر.

7‑ب · استبدال واسترجاع المنتجات — إخلاء مسؤولية

• سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لسياسة كل متجر على حدة، ويجب على العميل مراجعتها قبل الشراء.
• أي خلاف بشأن جودة، سعر، أو تسليم منتج يُعالَج مباشرة بين العميل والمتجر.
• مكانا قد تسهّل التواصل بين الطرفين ودياً، لكنها لا تلزم أياً منهما بأي حل معين.
• في حال تكرار الشكاوى ضد متجر معين، تحتفظ مكانا بحقها في تعليق حسابه دون تعويض.

7‑ج · قرعة الجوائز الشهرية (4 أشهر متتالية)

• شروط الأهلية: كل من يُكمل تسجيل حساب حقيقي كعضو خلال الشهر يدخل السحب تلقائياً — لا يتطلب أي دفع أو شراء (السحب مخصّص للأعضاء فقط، ليس للتجار).
• الترخيص: السحب يُنفَّذ فقط بعد الحصول على ترخيص رسمي من وزارة التجارة السعودية وفق نظام تنظيم المسابقات والقرعات التسويقية.
• مدة الحملة: 4 أشهر متتالية · نفس الجوائز في كل شهر · يجوز لمكانا تكرار الحملة مرة ثانية في السنة وفق النظام.
• عدد الفائزين والجوائز: 3 جوائز شهرياً — فائز مستقل لكل جائزة (أحدث iPhone · طقم ذهب سعودي · بطاقة جرير بقيمة 500 ر.س).
• موعد السحب: يوم 27 من كل شهر ميلادي، عبر بث مباشر على قنوات مكانا الرسمية.
• اختيار الفائز: عشوائي بالكامل عبر نظام رقمي شفاف، بحضور ممثّل قانوني عند الحاجة.
• استلام الجائزة: يُتواصل مع الفائز خلال 7 أيام على البريد أو الجوال المسجَّل. عدم الرد خلال 14 يوماً يُعتبر تنازلاً عن الجائزة.
• بطاقة جرير: قسيمة شرائية بقيمة 500 ر.س تُسلَّم للفائز، وتُستخدم في مكتبة جرير وفق شروطها، ولا تُستبدل نقداً.
• الأجهزة والذهب: تُسلَّم بالبريد المسجَّل أو من مقر مكانا. الفائز مسؤول عن أي رسوم شحن دولية إن وُجدت.
• الاستبعاد: يُستبعد أي حساب مزيّف، مكرَّر، أو منتحل شخصية، ويحق لمكانا سحب الجائزة إن ثبت التلاعب.
• الضريبة: إن استحقّت ضريبة زكوية أو دخل على الجائزة نظاماً، فهي على عاتق الفائز.
• الإخلاء: بمشاركتك في السحب، توافق على استخدام اسمك وصورتك في المواد التسويقية للمنصة.

8 · إنهاء الحساب وحذف البيانات

• يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت عبر (حسابي → الإعدادات → حذف الحساب).
• عند حذف الحساب: تُحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوم عمل.
• بيانات المعاملات المالية والفواتير تُحفظ 10 سنوات كحد أدنى امتثالاً لأنظمة الزكاة والدخل.
• عند حذف الحساب تُلغى نقاط الولاء وأي اشتراكات فعّالة مرتبطة به، ولا يترتب على الحذف أي مستحقات مالية بين الطرفين.

9 · حدود مسؤولية مكانا

• مكانا منصة وسيطة بين المتاجر والعملاء ولا تُعدّ طرفاً في العقود المُبرمة بينهما.
• شركات التوصيل المشتركة (سواء اشتراك أساسي أو متقدم أو شراكة استراتيجية) مسؤولة كاملاً عن خدمتها، سائقيها، مركباتها، وحوادث النقل.
• لا نضمن استمرارية توفّر أي متجر أو منتج أو عرض أو شركة توصيل.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة الناتجة عن الاستخدام (فقدان أرباح، توقّف خدمة، خسارة بيانات، تأخّر توصيل، تلف مشحونات).
• الحد الأقصى لمسؤوليتنا في أي نزاع لا يتجاوز قيمة اشتراكك السنوي في مكانا+.

10 · القانون الحاكم واختصاص المحاكم

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• أي نزاع لا يتم حلّه ودياً يُحال إلى المحاكم التجارية في مدينة الرياض.
• مكانا تحتفظ بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت مع إشعار المستخدمين قبل 30 يوماً من سريان التحديث.